来源:互联网新闻 时间:2020-05-01 21:23
“双11”购物狂潮引发的网购“后遗症”逐渐发作,包裹迟迟不到让人望眼欲穿,网购遭遇陷阱令人心塞。记者昨日从市消费者委员会了解到,11月以来的投诉总量656宗,同比下降23%,但产品质量问题最为突出,占总投诉量的32%,在电子商务的投诉上,八成是消费者通过淘宝网购引发的纠纷。
低价网购手机开不了机
11月份以来,市消委会共接到投诉656宗,集中矛头指向质量问题,瑕疵问题最为突出。商家营销问题也占总投诉量20%,产品与宣传不符的投诉量占比最高,涉嫌欺诈商家依旧较多,多以手机等电子产品为主。商家售后服务问题的消费投诉占总投诉量的20%。
11月初,赵先生低价入手一部iPhone手机,出现开不了机现象,向商家协商退货无果,类似这样的案例不少。市消委会指出,在电子商务的投诉上,80%的消费者是在淘宝上网购引发纠纷,被投诉商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详,主要采用低价套牌方式,销售假冒伪劣的手机等电子产品。
市消委会在调解中发现,一些网店已被网络交易平台查封,但网络交易平台拒绝提供网店真实信息。经营者电话即使能接通,也很少配合消委会调解,这类纠纷的调解成功率仅为5%左右。
“无名网店”恶意欺诈调解难
恶意链接欺诈也频现网络。市消委会指出,消费者在付款时没有选用第三方支付平台付款,直接点击对方发来的付款链接或直接向对方银行账号汇款,最终导致钱财打水漂。
商家延迟发货算违约,但这在网购热潮中已是常态,除了投递业务量大这一客观因素,也有经营者备货不全、恶意欺诈。市消委会调查发现,未涉嫌欺诈的经营者会通过各种渠道向消费者告知后续发货进度,或给予一部分补偿。而涉嫌欺诈的经营者则态度恶劣,继续延迟发货或干脆取消订单。
五招防网购被骗
1.别随意点击他人提供的网址链接或进行私下汇款,不建议通过搜索引擎搜索网站域名,最好亲手输入网站的网址。
2.安装正规的杀毒软件或浏览器,开启其网购保镖及网购赔付的服务。
3.慎买价格相差太远的产品,防止虚假广告、套牌低销等。
4、尽量采用第三方支付的方式付款,收货时先验货再签收,贵重物品快递时要保价。
5、注意网站在出售商品时,对部分商品标明不承担“三包”责任、不支持七天退换货等。
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