去市消委投诉“淘宝” 仅5%调解成功

“双11”购物狂潮引发的网购“后遗症”逐渐发作，包裹迟迟不到让人望眼欲穿，网购遭遇陷阱令人心塞。记者昨日从市消费者委员会了解到，11月以来的投诉总量656宗，同比下降23%，但产品质量问题最为突出，占总投诉量的32%，在电子商务的投诉上，八成是消费者通过淘宝网购引发的纠纷。

低价网购手机开不了机

11月份以来，市消委会共接到投诉656宗，集中矛头指向质量问题，瑕疵问题最为突出。商家营销问题也占总投诉量20%，产品与宣传不符的投诉量占比最高，涉嫌欺诈商家依旧较多，多以手机等电子产品为主。商家售后服务问题的消费投诉占总投诉量的20%。

11月初，赵先生低价入手一部iPhone手机，出现开不了机现象，向商家协商退货无果，类似这样的案例不少。市消委会指出，在电子商务的投诉上，80%的消费者是在淘宝上网购引发纠纷，被投诉商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详，主要采用低价套牌方式，销售假冒伪劣的手机等电子产品。

市消委会在调解中发现，一些网店已被网络交易平台查封，但网络交易平台拒绝提供网店真实信息。经营者电话即使能接通，也很少配合消委会调解，这类纠纷的调解成功率仅为5%左右。

“无名网店”恶意欺诈调解难

恶意链接欺诈也频现网络。市消委会指出，消费者在付款时没有选用第三方支付平台付款，直接点击对方发来的付款链接或直接向对方银行账号汇款，最终导致钱财打水漂。

商家延迟发货算违约，但这在网购热潮中已是常态，除了投递业务量大这一客观因素，也有经营者备货不全、恶意欺诈。市消委会调查发现，未涉嫌欺诈的经营者会通过各种渠道向消费者告知后续发货进度，或给予一部分补偿。而涉嫌欺诈的经营者则态度恶劣，继续延迟发货或干脆取消订单。

五招防网购被骗

1.别随意点击他人提供的网址链接或进行私下汇款，不建议通过搜索引擎搜索网站域名，最好亲手输入网站的网址。

2.安装正规的杀毒软件或浏览器，开启其网购保镖及网购赔付的服务。

3.慎买价格相差太远的产品，防止虚假广告、套牌低销等。

4、尽量采用第三方支付的方式付款，收货时先验货再签收，贵重物品快递时要保价。

5、注意网站在出售商品时，对部分商品标明不承担“三包”责任、不支持七天退换货等。